当前位置:首页 > 县区动态 > 长兴县 > 正文

创新举措,助力“最多跑一次”改革

发布时间: 2017-11-20 13:43:21   作者:本站编辑   来源: 湖州市住房公积金管理中心   浏览次数:

    本着让老百姓少跑路的原则,根据我县“最多跑一次”改革部署,长兴县公积金分中心已于9月初搬迁入驻县行政服务中心,通过优化内部流程、整合服务窗口、梳理办事指南、下沉延伸业务等措施,全面实现了“一窗受理,集成服务”,真正实现了让群众办理公积金业务“最多跑一次”。

    1、业务窗口深入整合。分中心整合服务窗口为统一综合窗口,客户可取一次号在同一个窗口办理所有公积金业务,真正实现了“综合叫号,综合办理”的一窗受理模式。不仅前台综合,后台也综合,内部设置综合复核岗,分组复核前台所有需审查业务,通过分组竞争提高了审核效率和质量。原来窗口按照业务类别分为银行驻点柜台(区分不同银行)和分中心柜台,分别办理贷款、归集提取业务,客户办理不同类别的业务需要分别取号和排队办理,等待和办理时间都较长。通过整合业务窗口,打通不同银行窗口(无银行区分)、银行驻点窗口和分中心窗口两个层次,实行全面综合岗,贷款业务和归集、提取业务的办理柜台由原先的6个增加到12个,大大缩短了客户的等待时间和业务办理时间,各项业务的办理时间比原来缩短了三分之二。

    2、服务向银行延伸。按照“就近办事、集中服务、均衡分流”的原则,开展住房公积金服务向银行延伸试点工作,通过在全县各家业务受托银行网点开设公积金业务柜台,拓展服务事项,实现广大缴存单位和职工办理住房公积金业务“就近跑一次”。分中心已与工、建、农、中、交、农商六家受托银行进行了协商对接,客户可就近在指定网点办理公积金和组合贷款的申请,无需再跑公积金窗口。通过银行柜面人员审核资料、确定贷款金额及还款方式等事项,由客户预先签字确认,完成贷款受理工作,相关资料由银行直接传递至公积金中心后完成后续审核工作。通过业务向银行延伸,原办理组合贷款的客户需跑公积金和银行两个地方,且根据原来的业务流程,客户办理贷款需跑公积金窗口3次,现在可在银行柜台一步申请到位,真正实现了跑一次。

    3、服务向乡镇下沉。根据县乡镇(街道、园区)便民服务中心标准化建设工作部署,通过利用基层服务企业现有工作平台和资源,在全县各乡镇(街道、园区)便民服务中心增设住房公积金服务窗口,落实工作人员,下沉服务事项,实现乡镇的单位办理住房公积金业务“就近跑一次”。通过前期洪桥和泗安两个乡镇的试点铺开了全县17个乡镇(街道、园区)的进驻工作,完成了人员培训和系统操作流程设置,相关宣传资料也已到位,可实现对外办理单位公积金业务,极大方便了乡镇(街道、园区)内需办理公积金业务的单位。例如泗安镇的某企业需要办理单位公积金新增业务,原先经办人需到县里公积金窗口办理,现在可以就近在泗安镇便民服务中心提交公积金新增业务所需资料,后续资料交接和办理由我分中心与泗安镇便民服务中心工作人员进行交接,大大缩短了单位业务办理的来回路程。

    4、铺开综合服务渠道。根据市中心的统一部署,推行公积金综合服务平台。中心综合服务平台由门户网站、网上办事大厅、12329服务热线、12329短信、手机APP、微信公众号、自助终端、政务微博等服务渠道及综合服务平台管理系统组成。客户可通过中心综合服务平台实现办理业务、查询信息、预约服务等功能,使客户足不出户即能了解公积金相关政策信息及个人缴存、贷款情况。随着综合服务平台的不断完善,老百姓可以通过手机、网络等渠道随时随地查询公积金信息,同时开通12329短信业务后,系统会自动发送短信告知公积金账户的余额变动,实现了公积金与老百姓的零距离。

    长兴公积金分中心通过模式创新、渠道拓宽等方式,有利推进了业务高效运行,真真切切地为老百姓谋方便,从跑几次到跑一次再到零上门,极大缩短了业务办理时间,简化了办事流程,也得到了老百姓的认同。同时,分中心将继续创新举措,为更好地服务老百姓而努力。

 

湖州市住房公积金管理中心长兴分中心



浙江省湖州市住房公积金管理中心