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提升话务质量,中心热线办探索“新方法”

发布时间: 2016-12-26 09:11:22   作者:本站编辑   来源: 湖州市住房公积金管理中心   浏览次数:

    为进一步提升市政府阳光热线话务员对公积金政策知识的理解和掌握,从11月开始,市政府阳光热线办将各话务组组长轮流派驻中心热线办进行现场学习。通过对话务员知识点的重新梳理,在线接听纠偏等手段,使各话务组长较快地掌握了公积金的主要知识点,为下一步工作的拓展打下良好的基础。

 

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